Spécifications

Définition de formulaires d'évaluation d'appels répondant aux critères de votre métier ou de vos différentes applications-clients.

Regroupement des critères en catégories.

Pondération des catégories.

Ecoute et évaluations simultanées d'appels.

Visualisation graphique instantanée de la notation.

Synthèse imprimable par agent permettant de dégager ses points d'excellence et ses axes de progression.

Palmarès des agents du groupe de travail.

Module de calcul de primes (Optionnel).

Accès hiérarchisé aux fonctions.

Documentation contextuelle détaillée. 		Statistiques par agent, catégorie de critères d'évaluation et autres articles choisis, permettant de comparer les agents entre eux ou par rapport au groupe, ou l'évolution de l'indice-qualité sur une période déterminée et d'en dégager la tendance.

Fonctions d'administration : Définition des formulaires d'évaluation ou adaptation des formulaires-type fournis.

Définition des opérations, du fichier du personnel, des calculs de prime ou d'intéressement.

Fonctions de sauvegarde et de house-keeping,

Fonctionnement en réseau, toutes plateformes Windows.

Versions groupe de travail mono-poste (1 superviseur, plusieurs agents) ou multi-postes (plusieurs superviseurs simultanés).

Accès aux enregistrements de communications sur le poste de l'agent ou depuis un enregistreur fixe centralisé capable d'exporter des fichiers